Uvjeti pružanja usluge

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA ONLINE TRGOVINE

Ovi opći uvjeti poslovanja ("Uvjeti") uređuju Vaša prava i obveze kao kupca i Naša prava i obveze kao prodavatelja ili trgovca u okviru ugovornih odnosa sklopljenih na daljinu, posebno putem online trgovine na web stranici www.zapacijente.hr.

Sve informacije u vezi s obradom Vaših osobnih podataka nalaze se u politici privatnosti, koju možete pronaći ovdje: https://www.zapacijente.hr/policies/privacy-policy

Kao što Vam je sigurno poznato, komuniciramo uglavnom na daljinu. Stoga se za Naš Ugovor primjenjuju sredstva komunikacije na daljinu, koja Nam omogućuju da komuniciramo bez istovremene fizičke prisutnosti Nas i Vas. 

Ako je bilo koji dio Uvjeta u suprotnosti s dogovorenim uvjetima unutar Vaše Narudžbe u Našoj online trgovini, pojedinačni dogovori imaju prednost pred ovim Uvjetima.

1. ODREĐENE DEFINICIJE
   • Digitalna izvedba – sve što možete kupiti u online trgovini sklapanjem Ugovora o izvedbi na daljinu, putem digitalno stvorenih i isporučenih podataka ili digitalne usluge, koja omogućuje stvaranje, obradu, pohranu podataka u digitalnom obliku ili pristup takvim podacima.
   • Cijena – novčani iznos koji ćete platiti za Robu.
   • Trošak dostave – novčani iznos koji ćete platiti za dostavu Robe, uključujući troškove pakiranja, prijevoza, poštarine ili drugih naknada.
   • Ukupna cijena – zbroj Cijene i Troška dostave, kao i svih dodatnih naknada i troškova, ako se ne mogu odrediti unaprijed.
   • PDV – porez na dodanu vrijednost prema važećim zakonskim propisima.
   • Online trgovina – trgovina koju vodimo Mi na adresi Podzáhradná 36/B 821 06 Bratislava, u kojoj kupujete Robu.
   • Faktura – porezni dokument izdan u skladu sa zakonom o porezu na dodanu vrijednost za Ukupnu cijenu.
   • Mi – tvrtka pharco s. r. o. sa sjedištem Podzáhradná 36/B 821 06 Bratislava, IČO 45689911, TIN: SK2023095591  upisana u Trgovački registar koji vodi Gradski sud Bratilava III, broj upisa 67029/B, e-mail info@zapacijente.hr. U smislu zakona, djelujemo kao prodavatelj i/ili trgovac. Radi izbjegavanja sumnje, Mi nismo operator internetske platforme (tržišta) i ne pružamo takvu platformu potrošačima, čak ni putem trećih strana, te se stoga na Nas ne primjenjuju posebne obveze informiranja proizašle iz § 16 i § 17 Zakona o zaštiti potrošača.
   • Narudžba – Vaša neopoziva ponuda za sklapanje Ugovora o kupnji Robe s Nama.
   • Poduzetnik – osoba upisana u Trgovački registar, koja obavlja gospodarsku djelatnost na temelju koncesije ili drugih posebnih propisa, ili osoba koja obavlja poljoprivrednu proizvodnju i upisana je u evidenciju na temelju posebnih propisa.
   • Potrošač – fizička osoba koja pri sklapanju i izvršavanju potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti.
   • Potrošački ugovor o prodaji – ugovor o prodaji sklopljen između trgovca kao prodavatelja i Potrošača kao kupca, čiji je predmet svaka pokretna stvar, uključujući stvari s digitalnim elementima, voda, plin ili električna energija prodana u ograničenoj količini ili određenom opsegu, čak i ako ta stvar tek treba biti proizvedena prema specifikaciji Potrošača kao kupca.
   • Roba – sve što se može kupiti u online trgovini, uključujući pokretne stvari koje sadrže Digitalni sadržaj ili Digitalne usluge.
   • Korisnički račun – račun stvoren na temelju podataka koje ste dali, a koji omogućuje spremanje unesenih informacija, povijest naručene Robe i sklopljenih ugovora, kao i pristup Digitalnom sadržaju isporučenom u okviru Ugovora o pružanju digitalnih usluga.
   • Vi – osoba koja kupuje u Našoj online trgovini, pravno definirana kao kupac. Ako u narudžbi navedete identifikacijski broj tvrtke (OIB), to će biti istovjetno primjeni odredbi ovih Uvjeta namijenjenih Poduzetnicima, kao i svih dogovora postignutih između Nas, uz istovremeno zadržavanje pune zaštite od nepoštenih trgovačkih praksi, obmanjujućih radnji i njihovog propuštanja.
   • Ugovor – ugovor o prodaji sklopljen na temelju pravilno ispunjene Narudžbe predane u online trgovini, važeći od trenutka kada primite Našu potvrdu Narudžbe. Ugovor uključuje i kupnju stvari s digitalnim elementima te pružanje digitalnih usluga. Ako se u pojedinim točkama Uvjeta spominje ugovor o kupnji stvari s digitalnim elementima ili ugovor o pružanju digitalnih usluga, posebna pravila odnose se isključivo na Robu i/ili Digitalnu uslugu unutar tog tipa ugovora.
   • Ugovor sklopljen na daljinu – ugovor između trgovca i Potrošača, sklopljen isključivo korištenjem jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu bez istovremene fizičke prisutnosti stranaka, posebno putem internetskog sučelja, e-pošte, telefona, faksa, adresirane pošiljke ili kataloga ponuda ("Ugovor").
   • Građanski zakonik, broj zakona:U. 1964 nr 16 poz. 93
   • Zakon o pravima potrošača, broj zakona:U. 2014 poz. 827
2. OPĆE ODREDBE I INFORMACIJE
   • Kupnja Robe moguća je isključivo putem internetskog sučelja Online trgovine.
   • Prilikom kupnje Robe dužni ste Nam pružiti sve informacije na ispravan, potpun i istinit način. Informacije koje Nam predočite prilikom podnošenja narudžbe smatrat ćemo ispravnima, potpunima i istinitima.
3. SKLAPANJE UGOVORA
   • Ugovor s Nama može biti sklopljen isključivo na hrvatskom jeziku.
   • Ugovor se sklapa na daljinu putem Online trgovine, pri čemu troškove korištenja sredstava komunikacije koje koristite prilikom sklapanja ugovora snosite Vi. Ti troškovi ne povećavaju Ukupnu cijenu Robe i ne razlikuju se od osnovne stope koju plaćate za korištenje tih sredstava (prije svega za pristup Internetu). Stoga ne morate očekivati nikakve dodatne troškove koje bismo Vam Mi naplatili izvan Ukupne cijene. Slanjem Narudžbe, izražavate suglasnost za korištenje sredstava komunikacije na daljinu.
   • Da bismo mogli sklopiti ugovor, morate u Online trgovini kreirati prijedlog Narudžbe koji sadrži sljedeće informacije:
     1. Informacije o naručenoj Robi (u online trgovini označavate Robu koju želite kupiti pritiskom na gumb „Dodaj u košaricu“);
     2. Informacije o Cijeni, Trošku dostave, PDV-u, načinu plaćanja Ukupne cijene i željenoj metodi dostave Robe; te informacije će biti unesene tijekom podnošenja Narudžbe u korisničkom sučelju Online trgovine, pri čemu će Cijena, Trošak dostave, PDV i Ukupna cijena biti automatski izračunati na temelju Robe i metode dostave koju ste odabrali;
     3. Vaši identifikacijski podaci, koji će Nam omogućiti dostavu Robe, posebno ime, prezime, adresa dostave, broj telefona i e-mail adresa;
     4. U slučaju ugovora na temelju kojeg će Roba biti isporučivana redovito i višekratno – također informacija o tome koliko dugo će se isporučivati.
   • Tijekom kreiranja prijedloga Narudžbe možete mijenjati i provjeravati podatke sve do trenutka njezinog konačnog odobrenja.
   • Nakon provjere podataka, klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja“, podnosite Narudžbu. Prije klika, međutim, morate potvrditi da ste se upoznali s Uvjetima i da se slažete s njima – u suprotnom neće biti moguće podnijeti Narudžbu. Potvrda se vrši označavanjem potvrdnog okvira. Nakon klika na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja“, sve navedene informacije bit će poslane izravno Nama.
   • Vaša Narudžba bit će potvrđena od strane Nas što je prije moguće, putem poruke poslane na e-mail adresu navedenu u Narudžbi. Potvrda će sadržavati sažetak Narudžbe i ove Uvjete. U trenutku kada potvrdimo Narudžbu, dolazi do sklapanja Ugovora između Nas i Vas. Uvjeti važeći na dan podnošenja Narudžbe čine sastavni dio Ugovora.
   • Međutim, mogu nastupiti slučajevi u kojima nećemo moći potvrditi Narudžbu. To se uglavnom odnosi na situacije kada Roba nije dostupna ili kada naručite veći broj komada Robe nego što je to dopušteno od strane Nas. Informacija o maksimalnom broju komada Robe uvijek će biti navedena u Online trgovini, tako da Vas to ne bi trebalo iznenaditi. Ako iz bilo kojeg razloga ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo Vas i predložiti sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku. Ugovor će u tom slučaju biti sklopljen u trenutku kada prihvatite Našu ponudu.
   • Ako se u Online trgovini ili u prijedlogu Narudžbe pojavi očita pogreška u cijeni – posebno kao rezultat tehničke pogreške – nismo dužni isporučiti Vam Robu po toj cijeni, čak i ako ste primili potvrdu Narudžbe, a time je došlo do sklapanja Ugovora. U takvoj situaciji, odmah ćemo Vas kontaktirati i imamo pravo odustati od Ugovora, a istovremeno ćemo predložiti sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku. Novi Ugovor bit će sklopljen ako prihvatite Našu ponudu. Ako ne potvrdite Našu ponudu u roku od 3 dana od njezinog slanja, imamo pravo odustati od sklopljenog Ugovora. Očitom pogreškom u cijeni smatra se, na primjer, situacija kada Cijena očito ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja u trenutku podnošenja Narudžbe, kada u Cijeni nedostaje brojka ili je pogrešno dodana.
   • U trenutku sklapanja Ugovora, dužni ste platiti Ukupnu cijenu.
   • Ako imate Korisnički račun, možete podnositi Narudžbe putem njega. U tom slučaju, međutim, dužni ste provjeriti ispravnost, istinitost i potpunost unaprijed popunjenih podataka. Proces podnošenja Narudžbe identičan je kao u slučaju kupca bez Korisničkog računa, ali je prednost nedostatak potrebe ponovnog unosa identifikacijskih podataka.
   • U nekim slučajevima omogućujemo korištenje popusta za kupnju Robe. Da biste ga dobili, morate unijeti podatke o popustu u odgovarajuće polje tijekom podnošenja Narudžbe. Ako to učinite, Roba će Vam biti dostupna po sniženoj cijeni.
4. KORISNIČKI RAČUN
   • Na temelju Vaše registracije u Online trgovini možete dobiti pristup svom Korisničkom računu.
   • Tijekom registracije Korisničkog računa dužni ste pružiti sve potrebne podatke na ispravan i istinit način, a u slučaju njihove promjene – odmah ih ažurirati.
   • Pristup Korisničkom računu zaštićen je korisničkim imenom i lozinkom. Obvezni ste čuvati povjerljivost tih podataka i ne smijete ih dijeliti trećim osobama. U slučaju njihove zlouporabe od strane neovlaštenih osoba, ne snosimo odgovornost za to.
   • Korisnički račun je osoban i ne smijete ga dijeliti s drugim osobama.
   • Možemo izbrisati Vaš Korisnički račun, posebno ako nije bio korišten dulje od [BIT ĆE DOPUNJENO], u slučaju Vašeg odustajanja od Ugovora ili ako prekršite svoje obveze proizašle iz Ugovora.
   • Korisnički račun možda neće biti dostupan neprekidno, posebno zbog potrebe provedbe nužnih radova održavanja hardvera i softvera.
5. UVJETI CIJENE I PLAĆANJA, PRIDRŽAJ PRAVA VLASNIŠTVA
   • Cijena je uvijek navedena u okviru Online trgovine, u prijedlogu Narudžbe i u Ugovoru. U slučaju odstupanja između Cijene navedene kod Robe u Online trgovini i Cijene navedene u prijedlogu Narudžbe, važeća je Cijena navedena u prijedlogu Narudžbe, koja će uvijek biti u skladu s cijenom određenom u Ugovoru. U prijedlogu Narudžbe nalazi se i informacija o Trošku dostave, kao i eventualni uvjeti pod kojima je dostava besplatna.
   • Ukupna cijena, u skladu s točkom 1.4, navedena je s PDV-om i svim naknadama predviđenim posebnim zakonskim propisima.
   • Zahtijevat ćemo plaćanje Ukupne cijene nakon sklapanja Ugovora i prije predaje Robe. Plaćanje možete izvršiti na sljedeći način:

1. Bankovnom doznakom. Informacije potrebne za izvršenje plaćanja bit će poslane u potvrdi Narudžbe. U slučaju plaćanja bankovnom doznakom, rok plaćanja Ukupne cijene je [BIT ĆE DOPUNJENO].
2. Karticom online. U ovom slučaju, plaćanje se vrši putem platnog prolaza [BIT ĆE DOPUNJENO], u skladu s njegovim uvjetima, koji su dostupni na adresi: [BIT ĆE DOPUNJENO]. U slučaju plaćanja karticom online, rok plaćanja Ukupne cijene je [BIT ĆE DOPUNJENO].
3. Plaćanje po preuzimanju (pouzećem). U ovom slučaju, plaćanje se vrši prilikom dostave Robe u trenutku njezinog preuzimanja. Kod plaćanja po preuzimanju, Ukupna cijena je plativa u trenutku preuzimanja Robe.
4. Gotovinom pri osobnom preuzimanju – Gotovinom možete platiti u slučaju preuzimanja u Našoj poslovnici/poslovnicama, čiji je popis dostupan na Našoj web stranici. U slučaju plaćanja gotovinom pri osobnom preuzimanju, Ukupna cijena je plativa u trenutku preuzimanja Robe.

• Faktura će biti izdana u elektroničkom obliku nakon uplate Ukupne cijene i bit će poslana na Vašu e-mail adresu navedenu u Narudžbi. Faktura će također biti fizički priložena Robi te dostupna u Korisničkom računu, ako je on otvoren.
• Pravo vlasništva na Robu prelazi na Vas tek nakon pune uplate Ukupne cijene i dostave Robe. U slučaju plaćanja bankovnom doznakom, Ukupna cijena se smatra plaćenom u trenutku knjiženja sredstava na Naš račun, dok se u ostalim slučajevima smatra plaćenom u trenutku izvršenja plaćanja.

1. DOSTAVA ROBE, PRIJELAZ RIZIKA SLUČAJNOG UNIŠTENJA, OŠTEĆENJA I GUBITKA PREDMETA KUPNJE
   • Roba će biti isporučena na način koji odaberete, među sljedećim opcijama:
     1. Osobno preuzimanje u jednoj od Naših poslovnica, čiji je popis dostupan na Našoj web stranici;
     2. Osobno preuzimanje na Packeta preuzimnim mjestima;
     3. Dostava putem prijevozničkih tvrtki: PPL, DHL, Packeta.
   • Roba se može isporučiti isključivo na području Republike Hrvatske.
   • Dužni smo Vam isporučiti Robu bez odgode, ali najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora, osim ako se drugačije ne dogovorimo. Roba se smatra isporučenom u trenutku kada je Vi preuzmete, preuzme je osoba koju Vi odredite ili kada je predamo prijevozniku kojeg ste Vi samostalno odabrali izvan opcija prijevoza koje smo Mi ponudili. Ako Roba zahtijeva montažu ili instalaciju s Naše strane, smatra se isporučenom tek nakon završetka montaže ili instalacije. Roba s digitalnim elementima smatra se isporučenom u trenutku stavljanja na raspolaganje za preuzimanje i instalaciju odgovarajućeg digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a u slučaju kontinuirane isporuke digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga – u trenutku početka njihovog stavljanja na raspolaganje.
   • Tijekom izvršavanja ugovora mogu nastupiti okolnosti koje utječu na rok dostave Robe koju ste naručili. U slučaju promjene roka dostave, odmah ćemo Vas o tome obavijestiti e-mailom, navodeći novi predviđeni rok dostave. To ne utječe na Vaše pravo na odustajanje od ugovora. Zajedno s informacijom o novom roku dostave, uputit ćemo Vam zahtjev za potvrdu želite li i dalje primiti naručenu Robu u novom roku. U slučaju osobnog preuzimanja u Našoj poslovnici, obavijestit ćemo Vas o mogućnosti preuzimanja Robe putem e-maila.
   • Prilikom preuzimanja Robe od prijevoznika, dužni ste provjeriti neoštećenost ambalaže i u slučaju bilo kakvog oštećenja odmah prijaviti tu činjenicu prijevozniku i Nama. Ako je ambalaža oštećena na način koji ukazuje na neovlaštenu manipulaciju ili otvaranje pošiljke, niste dužni preuzeti je.
   • Dužni ste preuzeti Robu na dogovorenom mjestu i u dogovoreno vrijeme. Ako ne preuzmete isporučenu Robu u skladu s prethodnom rečenicom, obavijestit ćemo Vas e-mailom gdje možete preuzeti Robu i do kada to trebate učiniti. Na Vaš pisani zahtjev, poslan najkasnije u roku od 14 dana od datuma kada ste trebali preuzeti Robu, ponovno ćemo je isporučiti, pri čemu se obvezujete pokriti sve troškove povezane s ponovnom dostavom na Vaš zahtjev. U slučaju Vašeg kršenja obveze preuzimanja Robe, osim u situacijama navedenim u točki 6.4 ovih uvjeta, to ne rezultira kršenjem Naše obveze da Vam isporučimo Robu. Istodobno, činjenica nepreuzimanja Robe ne predstavlja osnovu za odustajanje od ugovora između Nas i Vas.  Ako ne preuzmete Robu ni u dodatnom roku, imamo pravo odustati od ugovora zbog bitne povrede ugovora od strane Vas. Ako odlučimo iskoristiti to pravo, odustajanje od ugovora postaje učinkovito danom dostave odgovarajuće obavijesti Vama.  Odustajanje od ugovora ne utječe na Naše pravo na traženje naknade za pretrpljenu štetu, uključujući stvarne troškove nastale pokušajem ponovne dostave Robe na Vaš zahtjev, kao i druge eventualne zahtjeve za naknadu štete, ako nastanu.
   • Ako se iz razloga koji leže na Vašoj strani Roba isporučuje ponovno ili na način drugačiji od dogovorenog u ugovoru, dužni ste pokriti troškove povezane s takvom ponovnom dostavom na Vaš zahtjev. Podaci za izvršenje plaćanja za te troškove bit će poslani na Vašu e-mail adresu navedenu u ugovoru, a dospijeće plaćanja je u roku od 14 dana od dana primitka poruke.
   • Rizik slučajnog uništenja, oštećenja i gubitka Robe prelazi na Vas u trenutku njezine dostave. U slučaju da ne preuzmete Robu ili odbijete njezino preuzimanje, osim u situacijama navedenim u točki 6.4 ovih uvjeta, taj rizik prelazi na Vas u trenutku kada ste imali mogućnost preuzimanja Robe, ali to nije učinjeno iz razloga koji leže na Vašoj strani. Prijelaz rizika slučajnog uništenja, oštećenja i gubitka Robe znači da od tog trenutka snosite sve posljedice povezane s njezinim gubitkom, uništenjem, oštećenjem ili bilo kakvim pogoršanjem njezinog stanja.
2. PRAVA IZ OSNOVE ODGOVORNOSTI ZA NEDOSTATKE
   • Uvodne odredbe o odgovornosti za nedostatke
     • Ako ste Poduzetnik, obvezujemo se isporučiti Vam Robu u dogovorenoj kvaliteti, količini i bez nedostataka.
     • Ako ste Potrošač, obvezujemo se isporučiti Vam Robu u skladu s općim zahtjevima utvrđenim u **Zakonu o obveznim odnosima** te dogovorenim zahtjevima koji proizlaze iz **Zakona o obveznim odnosima**, kao i u skladu sa značajkama Robe koju ste naručili, a koje su prikazane u Našoj online trgovini ili promotivnim materijalima, i bez nedostataka. Roba ne mora ispunjavati opće zahtjeve utvrđene u **Zakonu o obveznim odnosima** ako smo Vas pri sklapanju ugovora izričito obavijestili da određena značajka ne ispunjava takve opće zahtjeve, a Vi ste na to dali nedvosmislen i poseban pristanak.
     • Prodana Roba je sukladna općim zahtjevima utvrđenim u **Zakonu o obveznim odnosima**, ako:

1. je prikladna za sve svrhe za koje se obično koristi Roba iste vrste, uzimajući u obzir posebno zakonske propise, tehničke norme ili kodekse ponašanja važeće u dotičnoj industriji, ako tehničke norme nisu razvijene;
2. odgovara opisu i kvaliteti uzorka ili modela koje smo Vam dali na raspolaganje prije sklapanja ugovora;
3. je isporučena s priborom, pakiranjem i uputama, uključujući upute za montažu i instalaciju, koje možete razumno očekivati;
4. je isporučena u količini, kvaliteti i sa svojstvima, uključujući funkcionalnost, kompatibilnost, sigurnost te sposobnost zadržavanja svoje funkcije i performansi (trajnost) tijekom normalne uporabe, koja su standardna za Robu te vrste i koja možete razumno očekivati, uzimajući u obzir prirodu prodane Robe i sve Naše javne izjave ili javne izjave druge osobe u istom lancu opskrbe, uključujući proizvođača ili u njegovo ime, posebno u okviru promocije Robe ili njezinog označavanja. Odgovaramo za nedostatke koje Roba ima u trenutku dostave, u opsegu Naše obveze utvrđene u točki 7.1.1 ili 7.1.2 ovih uvjeta.

• Ako ste poduzetnik, ne snosimo odgovornost za nedostatke Robe u sljedećim slučajevima:
  • ako ste bili obaviješteni o postojećim nedostacima ili ste morali znati o nedostacima na temelju okolnosti sklapanja ugovora, a ti nedostaci nisu u suprotnosti s dogovorenim svojstvima Robe;
  • ako su nedostaci Robe nastali nakon njezinog preuzimanja od strane Vas, pod uvjetom da nedostaci ne proizlaze iz kršenja Naših obveza ili da ste imali mogućnost preuzimanja Robe u skladu s člankom 6. ovih uvjeta, ali ste bez opravdanog razloga odbili njezino prihvaćanje ili je niste preuzeli;
  • ako niste prijavili vidljive nedostatke Robe u roku utvrđenom u članku 7.3.1. ovih uvjeta;
  • ako niste prijavili skrivene nedostatke Robe u roku utvrđenom u članku 7.3.2. ovih uvjeta;
  • u slučaju rabljene Robe, ne snosimo odgovornost za nedostatke proizašle iz njezine prethodne uporabe ili istrošenosti. U slučaju Robe prodane po sniženoj cijeni, ne snosimo odgovornost za nedostatke koji su bili uzrok sniženja cijene.
• Ako ste Potrošač, ne snosimo odgovornost za nedostatke i svojstva Robe u sljedećim slučajevima:
  • ako niste prijavili nedostatke Robe u roku utvrđenom u točki 7.4.1. ovih Uvjeta;
  • ako svojstva Robe ne odgovaraju općim zahtjevima u skladu s **Zakonom o obveznim odnosima**, a Mi smo Vas o toj činjenici jasno obavijestili pisanim putem i Vi ste izrazili izričitu pisanu suglasnost za tu neusklađenost;

ako se ugovor odnosi na kupnju Robe s digitalnim elementima ili ugovor o pružanju digitalnog sadržaja

• i nedostaci Robe su nastali kao rezultat nepravilne instalacije ili nedostatka instalacije nužnih ažuriranja, pod uvjetom da smo Vam osigurali isporuku takvih ažuriranja, obavijestili Vas o njihovoj dostupnosti i posljedicama koje mogu nastati u slučaju njihovog neinstaliranja;
• te ako nedostatak instalacije ili nepravilna instalacija nužnih ažuriranja, uslijed čega su nastali nedostaci Robe, nije bila uzrokovana propustima u uputama za instalaciju koje smo Mi dostavili.

• Opći jamstveni rok iznosi 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje teći od trenutka preuzimanja Robe od strane Vas.
• Ako dođe do zamjene Robe, jamstveni rok počinje teći iznova od trenutka preuzimanja nove Robe od strane Vas.
• Vaša prava proizašla iz odgovornosti za nedostatke Robe na koju se primjenjuje jamstvo, prestaju ako se ne prijave u jamstvenom roku. Međutim, prava proizašla iz odgovornosti za nedostatke u slučaju Robe koja se brzo kvari moraju se prijaviti najkasnije sljedećeg dana nakon kupnje, u suprotnom Vaša prava prestaju.
• Prodana Roba ima nedostatke ako nije sukladna dogovorenim zahtjevima i općim zahtjevima utvrđenim u gornjim točkama ili ako je njezina uporaba onemogućena ili ograničena pravima treće osobe, uključujući prava intelektualnog vlasništva. Jamčimo da je u trenutku prijelaza rizika slučajnog uništenja, pogoršanja i gubitka Robe u skladu s točkom 6.8 Uvjeta, Roba slobodna od nedostataka, posebno:
  1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te posjeduje svojstva koja smo dogovorili s Vama, a ako nisu izričito određena, onda takva koja smo naveli u opisu Robe ili koja se mogu razumno očekivati s obzirom na prirodu Robe;
  2. je prikladna za svrhe koje smo odredili, ili za svrhe za koje je Roba te vrste obično namijenjena, i je funkcionalna;
  3. posjeduje određenu sposobnost suradnje s opremom ili softverom s kojima se Roba iste vrste obično koristi, bez potrebe promjene kupljene Robe, opreme ili softvera (kompatibilnost), te određenu sposobnost suradnje s opremom ili softverom različitim od onoga s kojim se Roba iste vrste obično koristi (interoperabilnost);
  4. je isporučena sa svim priborom i uputama, ako je to dogovoreno s Vama u Ugovoru;
  5. ako Roba posjeduje digitalne elemente, isporučuju se ažuriranja određena u Ugovoru.
• Uvjeti za ostvarivanje zahtjeva iz osnove odgovornosti za nedostatke (reklamacije) posebni za Poduzetnike
  • Dužni ste prijaviti i naznačiti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon njegovog otkrivanja, ali najkasnije u roku od 3 dana od preuzimanja Robe.
  • Zahtjev iz osnove odgovornosti za druge nedostatke (skrivene) treba prijaviti u skladu s točkom 7.5.1. u nastavku bez nepotrebnog odgađanja nakon njihovog otkrivanja, ali najkasnije do kraja jamstvenog roka.
  • Ako Roba bude dostavljena u oštećenoj ambalaži ili je paket očito prelagan, molimo Vas da takvu Robu ne preuzimate od kurirske tvrtke i odmah Nas obavijestite telefonom na broj [BIT ĆE DOPUNJENO] ili e-mailom na adresu [BIT ĆE DOPUNJENO]. U slučaju otkrivanja vidljivih nedostataka (npr. mehaničkih oštećenja), dužni ste odmah prijaviti reklamaciju u skladu s točkom 7.5.1. u nastavku. Reklamacije prijavljene nakon roka, koje se odnose na vidljive nedostatke Robe, uključujući nedostatke u setu, nećemo uzeti u obzir.
  • Jamstvo obuhvaća sve nedostatke Robe opisane u točki 7.2. i/ili neusklađenosti s Našom obvezom utvrđenom u točki 7.1.1a. ovih Uvjeta.
  • Nemate pravo na zahtjeve iz osnove odgovornosti za nedostatke, ako za njih ne snosimo odgovornost u skladu s točkom 7.1.5. ovih Uvjeta ili u skladu s važećim zakonskim propisima u trenutku sklapanja Ugovora. Također, pravo na reklamaciju ne postoji, ako ste bili svjesni nedostatka prije preuzimanja Robe, bili ste o njemu obaviješteni ili ste zbog toga dobili odgovarajući popust na Cijenu Robe.
• Uvjeti za ostvarivanje zahtjeva iz osnove odgovornosti za nedostatke (reklamacije) posebni za Potrošače
  • Imate pravo podnijeti zahtjev iz osnove odgovornosti za nedostatke, koji se pojave na preuzetoj Robi, u roku od 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka, ali najkasnije u roku od 24 mjeseca od dostave Robe. Ako je predmet kupnje Roba s digitalnim elementima, kod koje se digitalni sadržaj treba isporučivati ili digitalna usluga pružati neprekidno tijekom dogovorenog razdoblja, snosimo odgovornost za svaki nedostatak digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koji nastane ili se otkrije tijekom cijelog dogovorenog razdoblja, ali najmanje 2 godine od dostave Robe s digitalnim elementima.
  • Ako Roba bude dostavljena u oštećenoj ambalaži ili je paket očito prelagan, preporučujemo da takvu Robu ne preuzimate od kurirske tvrtke i odmah Nas obavijestite e-mailom na adresu info@zapacijente.hr. Ako se odlučite za preuzimanje takve pošiljke, potrebno je u prisutnosti kurira provjeriti njezin sadržaj i uvjeriti se da ne nedostaju nikakvi elementi Robe te da su svi njezini dijelovi u dobrom stanju. Ako tijekom te kontrole utvrdite da stanje ili broj naručenih predmeta ne odgovara narudžbi, preporučujemo sastavljanje Zapisnika o oštećenju pošiljke zajedno s kurirom ili prijavu takve neusklađenosti u zapisniku o preuzimanju kurira.
  • U slučaju kasnijeg otkrivanja vidljivih nedostataka nakon preuzimanja Robe (npr. mehaničkih oštećenja, dijelova koji nedostaju, nepravilne Robe ili njezinog dijela), molimo Vas da odmah prijavite reklamaciju u skladu s točkom 7.5.1. u nastavku. Reklamacije prijavljene nakon roka koje se odnose na vidljive nedostatke Robe, uključujući njezinu nekompletnost, možemo odbiti.
  • Nemate pravo na ostvarivanje zahtjeva iz osnove odgovornosti za nedostatke, ako za njih ne snosimo odgovornost u skladu s točkom 7.1.6. ovih Uvjeta ili na temelju zakonskih propisa važećih u trenutku sklapanja Ugovora.
  • Reklamacije se prijavljuju u skladu s postupkom opisanim u točki 7.5.1. te u roku utvrđenom u točki 7.4.1. ovih Uvjeta.
• Ostvarivanje zahtjeva iz osnove odgovornosti za nedostatke (reklamacije)
  • Ako Roba ima nedostatak, odnosno, posebno, ako nije ispunjen niti jedan od uvjeta utvrđenih u točki 7.1., možete prijaviti taj nedostatak i ostvariti zahtjev iz osnove odgovornosti za nedostatke (tj. podnijeti reklamaciju), slanjem e-maila ili pisma na Naše adrese navedene u odjeljku o Našim podacima, eventualno osobno u Našoj poslovnici/poslovnicama, čiji je popis dostupan na Našoj web stranici. Za prijavu reklamacije možete koristiti i obrazac uzorak koji Vam Mi pružamo, a koji čini prilog br. 1 ovih Uvjeta.
  • U prijavi reklamacije potrebno je prije svega opisati nedostatak Robe i navesti Vaše identifikacijske podatke, uključujući e-mail adresu na koju želite primiti informaciju o načinu rješavanja reklamacije. Također je potrebno odrediti koje od zahtjeva iz osnove odgovornosti za nedostatke, utvrđenih u točkama 7.6.3. do 7.6.8., želite iskoristiti.
  • Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je priložiti i dokaz o kupnji Robe (fakturu) radi potvrde njezine kupnje kod Nas. U suprotnom, nismo dužni priznati reklamaciju.
  • Danom podnošenja reklamacije smatra se dan dostave neispravne Robe s odgovarajućim dokumentima (u skladu s točkom 7.5.3). U slučaju da je prijava reklamacije nepotpuna (npr. nečitljiva, nejasna, nerazumljiva, ne sadrži potrebne dokumente itd.), pisano ćemo Vas, uglavnom e-mailom, zamoliti za dopunu reklamacije. U tom slučaju, postupak reklamacije počinje danom dostave dopunjene prijave.
  • Po primitku prijave reklamacije ili njezine dopune, odmah ćemo izdati pisanu potvrdu o primitku reklamacije ili prijave nedostatka. U potvrdi ćemo naznačiti najkraći mogući rok utvrđen u točki 7.6.1., u kojem ćemo ukloniti prijavljeni nedostatak Robe.
  • Ako ne dopunite prijavu reklamacije u skladu s točkom 7.5.4. ovog članka bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 10 dana od dana primitka Našeg poziva, smatrat ćemo prijavu neosnovanom. Ako su nedostajuće informacije, za čiju dopunu ste zamoljeni, nužne za rješavanje reklamacije, možemo odlučiti o njezinoj odbijanju.
• Rješavanje reklamacije
  • Na temelju Vaše odluke o načinu uklanjanja nedostatka iz varijanti utvrđenih u točkama 7.6.3. i 7.6.4. do 7.6.8. uklonit ćemo nedostatak u razumnom roku, koji će biti potreban za procjenu nedostatka te za njegov popravak ili zamjenu Robe, ovisno o prirodi proizvoda te vrsti i ozbiljnosti nedostatka. Taj rok neće premašiti 30 dana od dana prijave reklamacije ili od dana otkrivanja nedostatka. Ne dajemo potrošačko jamstvo u skladu s **Zakonom o obveznim odnosima**. Nismo dužni prihvatiti način uklanjanja nedostatka koji ste odabrali, ako nije moguće realizirati ga ili bi uzrokovao nesrazmjerne troškove za Nas, uzimajući u obzir Cijenu Robe i ozbiljnost nedostatka.
  • Samo u iznimnim slučajevima i zbog objektivnih razloga možemo produljiti rok za uklanjanje nedostatka, utvrđen u potvrdi o primitku reklamacije, za najkraće vrijeme potrebno za njegovo uklanjanje. O takvom produljenju obavijestit ćemo Vas u pisanom obliku.
  • Ako se nedostatak može ukloniti popravkom, imate pravo na njegovo besplatno, pravovremeno i pravilno uklanjanje na Naš trošak.
  • Umjesto popravka nedostatka, možete zatražiti zamjenu Robe.
  • Umjesto uklanjanja nedostatka popravkom, možemo također zamijeniti neispravnu Robu novom, bez nedostataka, osim ako Vam to ne bi uzrokovalo ozbiljne neugodnosti.
  • Nakon isteka roka za uklanjanje nedostatka, imate pravo na odgovarajuće sniženje Cijene Robe ili na odustajanje od Ugovora. Ista prava imate ako nedostatak nije uklonjen niti je Roba zamijenjena, odbili smo popravak ili zamjenu Robe zbog nemogućnosti njihove provedbe ili nesrazmjernih troškova, nakon popravka ili zamjene nedostatak i dalje postoji ili smo Vas obavijestili da popravak ili zamjena nije moguća u razumnom roku ili bez uzrokovanja ozbiljnih poteškoća. Sniženje cijene mora biti adekvatno razlici između vrijednosti prodane Robe i njezine vrijednosti koju bi imala da je slobodna od nedostataka. Povrat kupoprodajne cijene ili sniženja cijene izvršit će se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se izričito dogovorimo o drugom načinu povrata. Sve troškove povezane s povratom snosimo Mi.
  • Ne možete odustati od ugovora na temelju točke 7.6.6., ako ste sami doprinijeli nastanku nedostatka ili ako je nedostatak neznatan. Ako se ugovor odnosi na nekoliko Roba, možete odustati od ugovora samo u odnosu na neispravnu Robu. U slučaju ostalih Roba, možete odustati od ugovora samo ako se razumno ne može očekivati da ćete biti zainteresirani njihovim zadržavanjem bez neispravnog proizvoda.
  • Ako je nedostatak Robe nemoguće ukloniti i onemogućuje Vam njezinu pravilnu uporabu u skladu s namjenom, imate pravo na zamjenu Robe ili odustajanje od ugovora. Ista prava imate u slučaju nedostataka koji se mogu ukloniti, ali se ponovno pojavljuju nakon popravka ili kada je broj nedostataka toliki da onemogućuje pravilnu uporabu Robe.
  • Vašu reklamaciju ili prijavu nedostatka riješit ćemo popravkom Robe, njezinom zamjenom, davanjem odgovarajućeg popusta od Cijene Robe ili pisanim obrazloženim odbijanjem odgovornosti za nedostatke, a time i odbijanjem reklamacije.
• Ako ste potrošač, ostvarivanje prava iz osnove odgovornosti za nedostatke Robe podliježe odredbama **Zakona o obveznim odnosima** i **Zakona o zaštiti potrošača**.
• Ako odbijemo odgovornost za nedostatke ili Vašu reklamaciju, imate pravo obratiti se akreditiranom, ovlaštenom ili notificiranom tijelu (npr. vještaku, ovlaštenom servisu, znanstvenoj ustanovi itd.) radi dobivanja stručne ekspertize ili tehničkog mišljenja, koje će potvrditi Našu odgovornost za nedostatke Robe.
• Ako ekspertiza potvrdi Našu odgovornost za nedostatke Robe u skladu s točkom 7.8., možete Nam ponovno prijaviti reklamaciju, pri čemu je nećemo moći ponovno odbiti i bit ćemo dužni je riješiti.
• Troškove povezane s dobivanjem ekspertize ili tehničkog mišljenja, u skladu s točkom 7.8. ovih uvjeta, snosimo Mi, međutim, morate ih prijaviti za povrat u roku ne duljem od 2 mjeseca od rješavanja ponovne reklamacije.
• Ovim ste uredno obaviješteni o pravima koja Vam pripadaju u vezi s ostvarivanjem odgovornosti za eventualne nedostatke Robe. Sklapanje ugovora je istovjetno potvrdi da ste imali mogućnost prethodno se upoznati s uvjetima reklamacije Robe te ih u potpunosti razumjeti.

1. ODUSTAJANJE OD UGOVORA
   • Odustajanje od Ugovora, odnosno prekid ugovornog odnosa između Nas i Vas od njegovog početka, može nastupiti zbog razloga i na način utvrđen u ovom članku, kao i u drugim odredbama Uvjeta, u kojima je mogućnost odustajanja izričito predviđena.
   • Ako ste Potrošač, imate pravo odustati od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja Robe, odnosno sklapanja Ugovora čiji je predmet pružanje usluge, odnosno sklapanja Ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji isporučujemo u drugom obliku osim na materijalnom nosaču – u skladu s odredbom § 20 Zakona o zaštiti potrošača. U slučaju da smo sklopili Ugovor čiji je predmet nekoliko vrsta Robe ili isporuka nekoliko dijelova Robe, taj rok počinje teći tek danom preuzimanja posljednjeg dijela Robe, a u slučaju da smo sklopili Ugovor na temelju kojeg ćemo Vam Robu isporučivati redovito i višekratno, počinje teći danom preuzimanja prve isporuke. Od Ugovora možete odustati na bilo koji dokaziv način (posebno slanjem e-maila ili pisma na Naše adrese navedene uz Naše identifikacijske podatke u Uvjetima). Za odustajanje možete koristiti i obrazac uzorak koji Vam Mi pružamo, a koji čini prilog br. 2 Uvjeta. Ovlašteni ste odustati od Ugovora i samo u odnosu na konkretnu Robu ili Robe, ako smo na temelju Ugovora isporučili ili pružili više Roba. Učinci odustajanja od Ugovora primjenjuju se i na eventualni svaki dopunski ugovor uz Ugovor, osim ako se izričito dogovorimo drugačije. Nakon primitka obavijesti o odustajanju od Ugovora, odmah ćemo Vam putem e-maila ili na trajnom mediju pružiti Našu potvrdu o njezinoj dostavi.
   • Ako ste Potrošač i ne isporučimo Robu u roku, imate pravo odustati od Ugovora bez potrebe određivanja dodatnog roka, u skladu s **Zakonom o obveznim odnosima**, ako: (i) odbijemo dostavu Robe, (ii) pravovremena dostava je bila ključna zbog okolnosti sklapanja Ugovora, (iii) prije sklapanja Ugovora ste Nas obavijestili da Vam je pravovremena dostava bitna.
   • Kao Potrošač, međutim, ne možete odustati od Ugovora u sljedećim slučajevima:
     1. pružanje usluge, ako je u potpunosti izvršena, a njezino izvršavanje je započelo prije isteka roka za odustajanje od Ugovora uz Vašu izričitu suglasnost te nakon što ste obaviješteni o gubitku prava na odustajanje od Ugovora nakon potpunog izvršenja usluge, ako ste u skladu s Ugovorom dužni platiti Cijenu;
     2. kada je predmet Ugovora prodaja Robe čija Cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu, na koje nemamo utjecaja i koje se može promijeniti u roku za odustajanje od Ugovora;
     3. kada je predmet Ugovora prodaja alkoholnih pića čija je cijena dogovorena u trenutku sklapanja Ugovora, ali je njihova dostava moguća tek nakon 30 dana i njihova cijena ovisi o tržišnim fluktuacijama;
     4. kada je predmet Ugovora Roba proizvedena po narudžbi prema Vašoj specifikaciji ili prilagođena individualnim potrebama;
     5. kada je predmet Ugovora Roba koja se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja, kao i Roba koja je nakon dostave neraskidivo pomiješana s drugim proizvodima;
     6. kada je predmet Ugovora zapečaćena Roba iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, čija je ambalaža narušena nakon dostave;
     7. kada je predmet Ugovora prodaja zvučnih, vizualnih, audiovizualnih zapisa ili softvera u zapečaćenoj ambalaži, ako je ambalaža otvorena nakon dostave;
     8. kada je predmet Ugovora dostava tiska, osim ugovora o pretplati;
     9. kada je predmet Ugovora dostava digitalnog sadržaja, koji nije dostavljen na materijalnom nosaču, ako je njegova dostava započela uz Vašu izričitu suglasnost prije isteka roka za odustajanje od Ugovora i bili ste obaviješteni o gubitku prava na odustajanje.
   • Rok za odustajanje od Ugovora u skladu s člankom 8.2 Uvjeta smatra se očuvanim, ako Nam u tom roku (najkasnije posljednjeg dana) pošaljete izjavu o odustajanju od Ugovora.
   • U slučaju odustajanja od Ugovora, vratit ćemo Vam Cijenu u roku od 14 dana od dana primitka izjave o odustajanju, na bankovni račun s kojeg je plaćanje izvršeno, ili na drugi račun naveden u izjavi o odustajanju. Povrat sredstava, međutim, neće nastupiti prije povrata Robe ili prije predočenja dokaza o njezinoj povratnoj pošiljci Nama. Molimo Vas da Robu vratite u čistom stanju, po mogućnosti u originalnom pakiranju.
   • U slučaju odustajanja od Ugovora na temelju članka 8.2 Uvjeta, dužni ste poslati ili predati Robu Nama ili osobi koju smo Mi ovlastili u roku od 14 dana od dana odustajanja. Troškove povrata Robe snosite Vi, osim ako se dogovorimo da ćemo Robu preuzeti osobno ili putem ovlaštene osobe. Rok se smatra ispunjenim ako je Roba predana za prijevoz najkasnije posljednjeg dana roka. Zauzvrat, imate pravo na povrat troškova dostave, međutim, samo do visine najjeftinije opcije dostave koju nudimo. Navedeno se također primjenjuje na povrat materijalnog nosača, na kojem je dostavljen Digitalni sadržaj u okviru Ugovora o pružanju digitalnog sadržaja. Nakon odustajanja od Ugovora o pružanju digitalnog sadržaja, ovlašteni smo blokirati daljnji pristup istom, na primjer, putem ograničenja pristupa ili brisanja Vašeg korisničkog računa. Ako je predmet Ugovora od kojeg odustajete bilo pružanje usluge, dužni ste platiti za stvarno pružene usluge do dana primitka izjave o odustajanju, pod uvjetom da ste prethodno izrazili suglasnost za početak pružanja usluge.
   • Odgovarate za eventualna oštećenja Robe nastala uslijed njezine uporabe na način drugačiji od onog nužnog za upoznavanje s njezinom prirodom i svojstvima. U tom slučaju, teretit ćemo Vas troškovima štete nakon povrata Robe, a rok plaćanja iznosi 14 dana.
   • Ovlašteni smo odustati od Ugovora u slučaju iscrpljenja zaliha, nedostupnosti Robe ili ako proizvođač, uvoznik ili dobavljač Robe predviđene u Ugovoru prestane s proizvodnjom ili uvede bitne promjene koje onemogućuju ispunjenje Naših obveza proizašlih iz Ugovora, kao i zbog više sile ili nemogućnosti isporuke Robe u roku utvrđenom u Uvjetima unatoč poduzimanju svih razumnih napora. U takvim slučajevima, odmah ćemo Vas obavijestiti o nastaloj situaciji i vratiti uplaćenu Ukupnu cijenu Robe u roku od 14 dana od dana odustajanja od Ugovora. Povrat plaćanja izvršit će se istom metodom kojom je izvršena uplata, osim ako se dogovorimo o drugom načinu, koji Vas neće opteretiti dodatnim troškovima.
   • Također smo ovlašteni odustati od Ugovora, ako ne preuzmete Robu u roku od 5 radnih dana od dana kada ste je trebali preuzeti.
   1. PODNOŠENJE ZAHTJEVA I PRITUŽBI
      • Kao Potrošač, imate pravo podnijeti zahtjeve i pritužbe u pisanom obliku putem elektroničke pošte na adresu: [BIT ĆE DOPUNJENO].
      • O rezultatu rješavanja zahtjeva ili pritužbe obavijestit ćemo Vas putem e-maila na navedenu adresu.
      • Nadzorno tijelo je posebno Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Stanisława Staszica 1/3, 00-373 Warszawa.

    

   1. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA S POTROŠAČIMA
      • Imate pravo obratiti Nam se sa zahtjevom za ispravljanje situacije, slanjem e-maila na adresu: [BIT ĆE DOPUNJENO], ako niste zadovoljni načinom rješavanja reklamacije ili smatrate da smo povrijedili Vaša prava. Ako odbijemo Vaš zahtjev ili ne odgovorimo na njega u roku od 30 dana od njegovog slanja, imate pravo podnijeti zahtjev za pokretanje alternativnog rješavanja spora tijelu koje se bavi alternativnim rješavanjem sporova ("Tijelo") u skladu sa zakonom br. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova te o izmjenama i dopunama nekih zakona, s kasnijim izmjenama ("Zakon o alternativnom rješavanju sporova").
      • Tijela su tijela i ovlaštene pravne osobe utvrđene u § 3 Zakona o alternativnom rješavanju sporova, a njihov popis je dostupan na stranici Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
      • Zahtjev se može podnijeti na način utvrđen u § 12 Zakona o alternativnom rješavanju sporova.
      • Također imate pravo na izvansudsko rješavanje sporova online putem ODR platforme dostupne na adresi:

   https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297 ili https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

   1. ZAVRŠNE ODREDBE
      • Svu pisanu korespondenciju slat ćemo Vam elektroničkim putem. Naša e-mail adresa navedena je u Našim identifikacijskim podacima. Slat ćemo korespondenciju na Vašu e-mail adresu navedenu u ugovoru, u korisničkom računu ili putem adrese s koje ste Nas kontaktirali.
      • Ugovor se može mijenjati samo na temelju Naše pisane suglasnosti. Imamo pravo mijenjati i dopunjavati ove uvjete, međutim, ta promjena neće utjecati na već sklopljene ugovore, već samo na ugovore koji se sklapaju nakon stupanja na snagu te promjene. O promjeni ćemo Vas obavijestiti samo u slučaju da imate korisnički račun (kako biste imali pristup toj informaciji u slučaju podnošenja nove narudžbe, ova promjena Vam ne daje pravo na raskid ugovora, jer nemamo sklopljen ugovor koji se može otkazati) ili kada na temelju ugovora moramo Vam isporučivati Robu redovito i ciklički. Informacije o promjeni poslat ćemo na Vašu e-mail adresu najmanje 14 dana prije stupanja na snagu te promjene. Ako od Vas ne primimo otkaz sklopljenog ugovora koji se odnosi na redovite i cikličke dostave Robe u roku od 14 dana od slanja informacije o promjeni, novi uvjeti postaju dio Našeg ugovora i primjenjivat će se na sljedeću dostavu Robe nakon stupanja na snagu promjene. Otkažni rok u slučaju otkaza iznosi 2 mjeseca.
      • U slučaju više sile ili događaja koji su nepredvidivi (elementarne nepogode, pandemija, operativni kvarovi, prekidi kod podizvođača itd.), ne snosimo odgovornost za štetu uzrokovanu kao rezultat tih događaja ili povezanu s njima. Ako to stanje traje dulje od 10 dana, i Mi i Vi imamo pravo na pisano odustajanje od ugovora.
      • Nužni prilozi uvjetima su obrazac uzorak za reklamaciju (Prilog br. 1) i obrazac uzorak za odustajanje od ugovora zajedno s uputom (Prilog br. 2).
      • Ugovor, uključujući uvjete, arhiviran je u elektroničkom obliku kod Nas, ali Vam nije dostupan. Međutim, uvijek ćete primiti uvjete i potvrdu narudžbe sa sažetkom narudžbe putem e-maila, čime ćete imati pristup ugovoru i bez Naše suradnje. Preporučujemo Vam da uvijek spremate potvrdu narudžbe i uvjete.
      • Naša djelatnost ne podliježe nikakvim kodeksima ponašanja u skladu s § 2 točka I) Zakona o zaštiti potrošača.
      • Ovi uvjeti stupaju na snagu 1.4.2025.

   PRILOG BR. 1 – OBRAZAC ZA REKLAMACIJU 

   Primatelj:                  pharco s. r. o., Podzáhradná 36/B 821 06 Bratislava

   Prijava reklamacije

   Ispunjavaju Potrošači:
   Ime i prezime:
   Adresa prebivališta:
   Ispunjavaju Poduzetnici – fizičke osobe:
   Trgovačko ime:
   Adresa prebivališta / Sjedište:
   OIB/Matični broj:
   Ispunjavaju Poduzetnici – pravne osobe:
   Trgovačko ime:
   Sjedište:
   OIB/Matični broj/podaci o upisu u sudski registar:
   Ime i prezime osobe koja djeluje u ime Poduzetnika – pravne osobe/položaj:
   E-mail adresa:
   Broj narudžbe i fakture:
   Datum narudžbe:
   Datum preuzimanja robe:
   Roba koja se reklamira (naziv i šifra):
   Opis i opseg nedostataka robe:
   Kao klijent prodavatelja, zahtijevam da se moja reklamacija riješi na sljedeći način:
   Molim povrat novca na bankovni račun (IBAN)/drugi način:

    

   Prilozi:

   Datum:

   Potpis: